Quels types de certifications qualité sont délivrés aux centres d'appels et quelles sont leurs distinctions ? En 2019, les leaders de la gestion de la relation client en France se sont réunis sous l'égide de la direction générale des finances pour examiner les nouveaux défis et élaborer des pistes d'améliorat... Call of Success
Quels objectifs peuvent être atteints grâce à une campagne BtoB en prospection active ? Vous avez choisi de lancer une campagne de prospection pour stimuler vos ventes ou accroître votre visibilité. Quel sera le retour sur investissement de cette initiative ? Comment mesurer sa rentabili... Call of Success
Les diverses approches de tarification dans l'externalisation des centres d'appels. Vous avez pris la décision d'externaliser votre service client ou commercial, mais vous êtes indécis sur le modèle de facturation à choisir. Et vous avez raison de vous interroger, car ce choix impact... Call of Success
10 indicateurs pour évaluer l'efficacité de votre centre d'appels il existe des listes d'indicateurs de performance pour le service client, mais il n'y en a pas une seule, ce serait trop simple ! 😏 Chaque indicateur peut être décliné à volonté en fonction de la fine... Call of Success